使用客服工具，大大提高工作效率
有时候，咨询的用户非常多，而店铺的客服又只有寥寥数人，很难应对这些用户。此时，客服可以尽可能地去设置一些客服工具，帮助自己提高工作效率。
开场白和常见问题：有效提高客服回复效率
设置开场白和常见问题回复，不仅可以帮助客服自动完成迎宾和导购的工作，同时还能够快速为用户答疑，有利于提高店铺的客服回复效率。商家可以进入拼多多商家后台的“多多客服→消息设置→开场白和常见问题”页面，可以在此设置开场白文案和常见问题回复等内容。
提醒
商家还可以在“多多客服→客服数据→开场白数据”界面中，分析开场白的点击次数、点击人数和人均点击次数等数据，来分析所设置内容的有效性。
分流设置：完善店铺的售前、售后客服分工
商家可以利用“分流设置”工具来对店铺的售前客服和售后客服的任务进行分工，从而提高用户的购物体验，实现店铺转化率的提升。商家可以进入拼多多商家后台的“多多客服→客服工具→分流设置”页面，“分流设置”下包括基础分流、高级分流、离线分流和不分流账号4种模式，如图所示。
在基础分流模式下，商家可以按照店铺首页、商品详情页、订单详情页、退款详情页和物流投诉页等页面进行客服分流。例如，单击店铺首页右侧的“设置”按钮，弹出“选择分流客服”对话框，设置相应的客服角色，并分配客服人员，单击“确认”按钮，。这样，从店铺首页进入的用户，点击“客服”按钮后，将会给他优先分配该页面设置的分流客服，如图9-12所示。如果店铺里的客服都离线时，用户发送的消息将按照商家设置的“离线分流”规则，分配给对应客服处理。
